Kurtka w innym kolorze niż na zdjęciu, buty za małe, sprzęt, który jednak nie jest potrzebny — przy zakupach w internecie możesz w ciągu 14 dni zrezygnować z umowy bez podawania przyczyny. Wyjaśniamy, od kiedy liczyć termin, jak złożyć oświadczenie, kto płaci za przesyłkę, kiedy sklep oddaje pieniądze i jakich rzeczy nie da się zwrócić.
Kiedy możesz odstąpić od umowy
Prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny przysługuje konsumentowi, który zawarł umowę na odległość — w sklepie internetowym, przez telefon, w aplikacji — albo poza lokalem przedsiębiorstwa (art. 27 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Nie dotyczy zakupów w zwykłym sklepie stacjonarnym — tam zwrot towaru bez wady zależy od dobrej woli sprzedawcy.
To co innego niż reklamacja. Odstąpienie od umowy nie wymaga żadnej wady towaru. Jeśli towar jest wadliwy, możesz skorzystać z obu dróg — odstąpienie bywa szybsze, a reklamacja przysługuje dłużej.
Ile masz czasu i od kiedy go liczyć
Przy zakupie towaru termin zaczyna biec od objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie albo wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik (art. 28 pkt 1). W praktyce to dzień odbioru paczki. Gdy zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno — od odbioru ostatniego z nich.
Dnia odbioru nie wlicza się do terminu (art. 111 § 2 Kodeksu cywilnego). Jeśli ostatni dzień wypada w sobotę lub w dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa następnego dnia roboczego (art. 115 k.c.).
Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu
Odstępujesz od umowy, składając sklepowi oświadczenie (art. 30 ust. 1). Może to być:
- formularz odstąpienia od umowy (wzór jest załącznikiem nr 2 do ustawy — sklepy zwykle dołączają go do zamówienia),
- własne pismo lub e-mail z jasną informacją, że odstępujesz od umowy,
- formularz na stronie sklepu, jeśli sklep go udostępnia — wtedy sklep musi niezwłocznie przesłać potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku (art. 30 ust. 3 i 4).
Odesłanie towaru i koszty
Po odstąpieniu od umowy masz 14 dni na odesłanie towaru albo przekazanie go osobie upoważnionej przez sklep — chyba że sklep zaproponował, że sam go odbierze. Tu także wystarczy odesłanie przed upływem terminu (art. 34 ust. 1).
| Koszt | Kto płaci |
|---|---|
| Dostawa do Ciebie (najtańsza zwykła oferowana przez sklep) | sklep zwraca |
| Dopłata za droższą, wybraną przez Ciebie dostawę (np. kurier ekspresowy) | Ty — sklep jej nie zwraca (art. 33) |
| Bezpośredni koszt odesłania towaru | Ty — chyba że sklep zgodził się go pokryć albo nie poinformował o nim (art. 34 ust. 2) |
Kiedy sklep zwraca pieniądze
Sklep ma niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu zwrócić wszystkie Twoje płatności, w tym koszt dostarczenia towaru (art. 32 ust. 1). Zwrot następuje tym samym sposobem, jakim zapłacono, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny, bezpłatny dla Ciebie sposób (art. 32 ust. 2).
Jeśli sklep nie zaproponował, że sam odbierze towar, może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej (art. 32 ust. 3). Dlatego warto od razu przesłać sklepowi potwierdzenie nadania paczki.
Wyjątki — czego nie da się zwrócić
Prawo odstąpienia nie przysługuje przy niektórych umowach (art. 38 ust. 1). Najczęstsze w zakupach internetowych:
- towar wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub dopasowany do jego indywidualnych potrzeb (np. meble na wymiar, nadruk na zamówienie),
- towar szybko się psujący lub z krótkim terminem przydatności,
- towar w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę (np. kosmetyki, bielizna z plombą) — jeśli opakowanie otwarto po dostarczeniu,
- nagrania i programy komputerowe w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli je otwarto,
- treści cyfrowe (np. e-booki, gry do pobrania), gdy dostarczanie rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą, po informacji o utracie prawa odstąpienia, i sklep przesłał potwierdzenie,
- usługi z oznaczonym dniem świadczenia w zakresie m.in. zakwaterowania, najmu samochodów, gastronomii, wydarzeń kulturalnych i sportowych,
- umowy zawarte w drodze aukcji publicznej.
Najczęstsze pytania
Ile mam dni na zwrot towaru kupionego przez internet?
14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny (art. 27 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Przy zakupie towaru termin liczy się od objęcia go w posiadanie, czyli zwykle od dnia odbioru przesyłki (art. 28 pkt 1).
Czy muszę podać przyczynę zwrotu?
Nie. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość nie wymaga podawania przyczyny.
Kto płaci za odesłanie towaru?
Zwykle konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu. Nie ponosi ich, jeśli sklep zgodził się je pokryć albo nie poinformował o konieczności ich poniesienia (art. 34 ust. 2).
Czy sklep zwraca koszt dostawy?
Tak, sklep zwraca wszystkie płatności, w tym koszt dostarczenia towaru — ale tylko do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy, jaki oferował (art. 32 ust. 1 i art. 33).
Czy zdążę, jeśli wyślę oświadczenie ostatniego dnia?
Tak. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem (art. 30 ust. 2).
Czy mogę zwrócić towar bez oryginalnego opakowania?
Brak opakowania nie odbiera prawa do odstąpienia od umowy. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości towaru, jeśli korzystano z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (art. 34 ust. 4).
Zaktualizowano 25 października 2026 r. · Artykuł ma charakter informacyjny i nie jest poradą prawną w konkretnej sprawie.