Odklejona podeszwa po miesiącu, pęknięta cholewka, buty „wodoodporne”, które przemakają w pierwszy deszcz — obuwie to jeden z najczęściej reklamowanych towarów i jeden z najczęściej odrzucanych. Wyjaśniamy, które wady sprzedawca musi uznać, jak opisać je w reklamacji i jak odpowiadać na typowe odmowy sklepów.
Typowe wady obuwia
Buty mają być zgodne z umową — odpowiadać opisowi, jakości i funkcjonalności, a także mieć trwałość typową dla obuwia tego rodzaju, której możesz rozsądnie oczekiwać (art. 43b ust. 1 i ust. 2 pkt 2 ustawy o prawach konsumenta). Liczą się też zapewnienia z opisu, metki i reklamy, np. „wodoodporne”, „do biegania w terenie”, „skóra naturalna”.
| Wada | Na co zwrócić uwagę |
|---|---|
| Odklejająca się podeszwa | po jakim czasie i przy jakim używaniu; brak śladów uszkodzeń |
| Pęknięcie cholewki lub skóry w miejscu zgięcia | czy pęknięcie jest w miejscu typowego zgięcia, czy po przetarciu |
| Prujące się szwy | czy nitka puszcza na długości szwu — to zwykle wada wykonania |
| Przemakanie butów opisanych jako wodoodporne | dokładne brzmienie opisu, metki lub karty produktu |
| Odbarwienia, farbowanie skarpet | czy wystąpiły przy zwykłym noszeniu |
| Pęknięta podeszwa, złamany obcas | czy nie ma śladów uderzenia; jak długo buty były noszone |
Jak opisać wadę w reklamacji
Opis wady to najważniejsza część reklamacji butów. Im jest dokładniejszy, tym trudniej odpowiedzieć na niego formułką.
- model, kolor i rozmiar butów, data zakupu i dostarczenia
- co dokładnie się stało: które miejsce, jaki rodzaj uszkodzenia (np. „podeszwa lewego buta odkleja się od przodu na długości ok. 4 cm”)
- kiedy wada się pojawiła i po jakim czasie noszenia
- jak buty były używane: codziennie do pracy, okazjonalnie, wyłącznie w mieście
- jak o nie dbano: czyszczenie, impregnacja, suszenie w temperaturze pokojowej
- jasne żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny o określoną kwotę albo odstąpienie od umowy
- dowód zakupu (paragon, potwierdzenie zamówienia, wyciąg z konta) i zdjęcia
Najczęstsze odmowy sklepów
| Odpowiedź sklepu | Jak odpowiedzieć |
|---|---|
| „Normalne zużycie” | zużycie po kilku tygodniach czy miesiącach zwykłego noszenia trudno uznać za typową trwałość obuwia (art. 43b ust. 2 pkt 2) |
| „Uszkodzenie mechaniczne” | w ciągu dwóch lat to sprzedawca musi wykazać, że wada powstała po zakupie (art. 43c ust. 1) — poproś o opis ustaleń |
| „Niewłaściwa pielęgnacja” | opisz, jak dbano o buty; zapytaj, jakiego zabiegu zabrakło i gdzie o nim poinformowano |
| „Buty były noszone” | buty kupuje się po to, by je nosić — samo użytkowanie nie wyłącza odpowiedzialności sprzedawcy |
| „Gwarancja na obuwie to 6 miesięcy” | regulamin nie może skracać ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy — takie postanowienie jest nieważne (art. 7) |
| „Proszę zgłosić się do producenta” | reklamację możesz złożyć sprzedawcy niezależnie od gwarancji |
Zdjęcia i dowody
Buty wracają do sklepu, a w odpowiedzi czytasz, że „rzeczoznawca stwierdził” coś, czego nie widziano przy oddaniu. Dlatego dowody zbieraj przed przekazaniem butów.
- Zrób zdjęcia wady z bliska i całych butów z każdej strony — także podeszwy i miejsc bez uszkodzeń.
- Jeśli wada jest widoczna dopiero w ruchu (np. odkleja się podeszwa przy zgięciu), nagraj krótki film.
- Zapisz, kiedy i w jakich okolicznościach zauważono wadę.
- Oddając buty w sklepie, poproś o potwierdzenie przyjęcia z datą, opisem wady i stanu butów. Przy wysyłce — zachowaj dowód nadania.
- Zachowaj kopię reklamacji. Sprzedawca ma 14 dni od jej otrzymania na odpowiedź, a gdy nie odpowie, uważa się, że uznał reklamację (art. 7a ust. 1 i 2).
Gdy wada wraca po naprawie
Jeśli buty wróciły z naprawy, a podeszwa po kilku dniach znów się odkleja, nie musisz godzić się na kolejną naprawę. Gdy brak zgodności występuje nadal mimo próby doprowadzenia towaru do zgodności z umową, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (art. 43e ust. 1 pkt 3). Przy odstąpieniu sprzedawca zwraca cenę w ciągu 14 dni od otrzymania butów albo dowodu ich odesłania (art. 43e ust. 6).
Najczęstsze błędy
- Ogólny opis wady. „Buty się zepsuły” łatwo odrzucić; konkretny opis miejsca i okoliczności — znacznie trudniej.
- Brak zdjęć przed oddaniem. Bez nich trudno podważyć ustalenia sklepu.
- Czekanie z reklamacją. Im dłużej buty są noszone z wadą, tym łatwiej o zarzut, że uszkodzenie się pogłębiło przez dalsze używanie.
- Godzenie się na bon zamiast zwrotu pieniędzy. Przy odstąpieniu od umowy sprzedawca zwraca cenę tym samym sposobem płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny (art. 43e ust. 7).
- Rezygnacja po pierwszej odmowie. Szablonowa odpowiedź to nie koniec sprawy — warto się od niej odwołać.
Najczęstsze pytania
Ile czasu mam na reklamację butów?
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności butów z umową, który ujawnił się w ciągu dwóch lat od ich dostarczenia (art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta). Reklamację najlepiej złożyć jak najszybciej po zauważeniu wady.
Czy sklep może odrzucić reklamację, bo buty były noszone?
Samo noszenie butów nie jest powodem odmowy — buty służą do chodzenia. Sprzedawca może odmówić, gdy wykaże, że wada powstała wskutek niewłaściwego używania, np. noszenia obuwia niezgodnie z jego przeznaczeniem.
Czy muszę oddać buty wyczyszczone?
Przepisy tego nie wymagają, ale sklep może odmówić przyjęcia rzeczy w stanie niehigienicznym. Oczyszczenie butów ułatwia też ocenę wady — rób jednak zdjęcia przed czyszczeniem, żeby nie zatrzeć jej śladów.
Czego mogę żądać, gdy buty się rozkleiły?
Najpierw naprawy albo wymiany (art. 43d ust. 1). Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy możesz żądać m.in. wtedy, gdy sprzedawca odmówił naprawy i wymiany, nie wykonał ich albo wada pojawiła się ponownie po naprawie (art. 43e ust. 1).
Sklep twierdzi, że buty były „nieodpowiednio dobrane”. Co z tym zrobić?
Dobór rozmiaru to Twoja decyzja, ale jeśli sprzedawca doradzał przy zakupie albo opis butów obiecywał określone cechy (np. wodoodporność), to te zapewnienia wyznaczają, jaki towar miał zostać dostarczony (art. 43b).
Zaktualizowano 27 października 2026 r. · Artykuł ma charakter informacyjny i nie jest poradą prawną w konkretnej sprawie.